9. ledna 2003 - LN - Ondřej Neff

Je hodně důležité, jak skončí bojkot T-Mobilu

Do vosího hnízda zašťoural T-Mobile, když změnil od 1. února některé tarify. Změny by se daly přikrýt úhrnným označením ˝úprava cen˝ a v tomto mrazivém počasí by nevyhnaly kočku od pece, nebýt jednoho ˝detailu˝: od 4. února nebude možné posílat SMS zprávy z webového rozhraní zdarma. Každá esemeska bude zákazníkovi účtována podle jeho tarifu.
T-MOBILE RUŠÍ BEZPLATNÉ ZASÍLÁNÍ SMS Z WEBU
ZÁKAZNÍCI T-MOBILE: ZA TO ZDRAŽENÍ VÁS VYPNEME


Dovolím si kratičkou odbočku, neboť asi ne každý čtenář Lidových novin přesně ví, o co jde. Z mobilu na mobil lze posílat krátké textové zprávy, jakési ˝telegramy˝, zvané SMS. Když tu esemesku posíláme z mobilu, platíme za ni poplatek.

Doposud ale je možné poslat ˝telegram˝ z internetu: na některých webových stránkách najdeme tzv. SMS bránu. Na ní zvolíme operátora (např. T-Mobile), číslo příjemce a do okénka napíšeme zprávu a odešleme - zdarma.

Od 4. února to posílat na T-Mobile zdarma nebude možné. Kdo bude chtít bránu použít, bude se muset přihlásit a odeslaná esemeska se mu bude účtovat.

To vyvolalo nevoli. Dovolte citovat jeden hlas z tisíců, jak se objevují v internetových diskusích: ˝Služeb sítě Paegas využívám od začátku roku 1997. Až na některé drobnosti jsem byl spokojen a poměr užitná hodnota/cena se mi jevil přijatelný. Velmi jsem mu fandil zejména proto, že zlikvidoval monopol ErrorTelu a jeho arogantní chování. Ovšem s přechodem Paegasu na T-Debile zřejmě nasadil nový směr (a ten se diametrálně liší od mých představ). Obávám se, že to je pouze začátek projevů německé nenasytnosti a že se ještě budeme divit. Posledními kroky si to u mne T-Debile totálně pohnojil. Není nad čím váhat. Zavřete oči - odcházím...˝

Nenasytnost, neserióznost, nedodržení smlouvy, snaha dohnat zákazníky do tenat tarifu HIT, takto je zpoplatnění SMS charakterizováno nejčastěji. Hned po Novém roce vznikla petice (viz http://petice.pcezone.com) ve formě takřka ponížené supliky sedláků k Jeho Veličenstvu, aby laskavě ráčilo zvážiti zostření roboty, a od petice byl už jen krok k vyhlášení bojkotu: 28. leden má být dnem bez T-Mobilu.

Význam bojkotu
Kdyby se skutečně podařilo dosáhnout toho, aby se lidé na ten jeden jediný den vzdali svého mobilu, aby se akce zúčastnilo významné procento zákazníků T-Mobilu, mělo by to důsledky zásadně přesahující sféru mobilní telefonie nebo telekomunikací obecně. Šlo by fakticky o stávku zákazníků, přičemž stávka je klasický a osvědčený způsob, jak donutit ˝ty nahoře˝ ke změně rozhodnutí.

T-Mobile nemá monopol na našem trhu, sdílí ho s Eurotelem a Oskarem. Praxe ukazuje, že konkurence dvou tří obrů nemusí nutně vést k levnějším a kvalitnějším službám. Především je tu hrozba kartelových dohod - podezíráme z nich společnosti, které v nápadné shodě manipulují cenami benzinu. Pokud si tedy zákazníci T-Mobilu nechají trpně líbit šlápnutí na kuří oko, kdo a co zabrání společnostem Eurotel a Oskar, aby udělaly totéž? A navíc, pokud by bojkot z 28. ledna byl úspěšný, stal by se vzorovým chováním aplikovatelným i pro jiné případy.

Ostuda a reklama
Pro uvažování T-Mobile jsou rozhodující čísla. Předpokládejme, že má T-Mobile spočítáno, jaké procento textových zpráv prochází přes internetové brány, a kolik tedy na uvalení tarifu na internet vydělá. Tato čísla jistě patří k firemním tajemstvím - ale z čiré zvědavosti bych rád věděl, kolik reklamních spotů odvysílaných na TV Nova by se z výdělku dalo pořídit. Důležitý bude i další vývoj, zejména pak bude podstatný počet zákazníků, kteří přejdou k jinému operátorovi. ˝Zavřete oči, odcházím,˝ hezky píše rozzlobený zákazník citovaný v úvodu. Kolik jich bude?

Šéfové T-Mobilu jistě vědí, jak malé procento zákazníků Telecomu zrušilo svoje pevné linky po nedávném zdražení paušálu. Jestliže bojkot chystaný na 28. skončí fiaskem a jestliže od T-Mobile odejde pár tisíc rozčilených mládenců a dívek, další zdražovací kroky se dají brzy čekat - od konkurentů T-Mobilu.

Problém ovšem má ještě jeden aspekt. Veřejnost si zvykla, že ˝služby na internetu jsou zadarmo˝. Samozřejmě ne internet jako takový, ale to, co se na něm provozuje. SMS brána tu byla jako houska na krámě. Rozumně uváženo proč by měl operátor poskytovat službu zadarmo? Protože jinak od tebe odejdeme, tak zní poselství 28. ledna. Když zazní dost hlasitě, T-Mobile stáhne chvost mezi nohy. Když nezazní, zrušení bezplatných bran se stane součástí procesu, který poznamená vývoj internetu v blízké době k postupnému zpoplatňování všeho, co bude technicky možné zpoplatnit.

Ondřej Neff,


zdroj:
http://www.lidovky.cz/clanekkom.asp?r=kom&c=A030109_190133_kom_lvv